Milano
Pubblicato 1 anno fa
Per la nostra Spa 5*L in apertura settembre 2023 a Milano, cerchiamo un* Spa Concierge (Spa Receptionist) che, in riporto a Spa Manager, possa gestire le seguenti attività:
- Gestione clienti: accoglienza e controllo, dall’appuntamento al congedo;
- Gestione delle prenotazioni e annotazione dei dati del cliente, con discrezione e precisione, tramite gestionale CRM;
- Comunicare e fornire le informazioni richieste dall’ospite e promozione delle attività offerte;
- Supporto operativo ai terapisti nella consegna delle amenities e nella gestione degli spazi;
- Fidelizzazione del cliente, controllo terapie/programmi in scadenza e nuove opportunità di vendita per condividere con i terapisti i piani di mantenimento;
- Allestimento prodotti e responsabilità sullo stock materiali di consumo e professionali cabine e approvvigionamento;
- Compilazione giornaliera file relativi alla contabilità e monitoraggio attività di marketing e vendita diretta al cliente di programmi/prodotti attraverso consulenza specifica;
- Responsabilità sui potenziali contatti provenienti da vari canali;
- Comunicazione con vari reparti e figure che operano all’interno della struttura (operatori di cabina, sistemazione e pulizia, ristorazione, manutenzione, marketing amministrazione, direzione etc).
È punto di riferimento per i nostri ospiti e si assicura che essi trascorrano un’esperienza piacevole e secondo gli alti standard dell’hotellerie 5*L.
Requisiti:
- Laurea (preferibile);
- Ottima conoscenza della lingua inglese (professionale);
la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus; - Precedente esperienza (almeno 4 anni) nel ruolo di Spa Receptionist, o analoghi, in centri benessere e spa, hotel e resort 4*/5*.
- Competenze di customer care e di customer satisfaction;
- Buona conoscenza delle strategie di vendita;
- Competenze di contabilità e di amministrazione;
- Conoscenze informatiche e di software gestionali;
- Propensione al lavoro in team;
- Standing, cortesia e comunicazione efficace.
Offriamo:
Percorso di formazione professionale continuo, inquadramento full-time 40h settimanali, a norma di legge, e ambiente di lavoro innovativo e dinamico.
Sede di lavoro: Milano (MI)